Kiedyś wycieczka autokarem była dla nas niezmierną frajdą. Czuliśmy się jak gdybyśmy jechali gdzieś do nowego świata, a to tylko było jedno bądź dwa miasta dalej od naszej miejscowości. Samo zdobycie dokumentu uprawniającego do przejazdu znanego, jaki bilety autokarowe, było niezmiernie trudnym elementem. Ponieważ to zapotrzebowanie na nie było ogromne, a dostępność znacznie ograniczona. Czasem to na bilety autokarowe trzeba było czekać miesiąc jak nie dłużej, a zdobycie go wywoływało u nie jednego z nas ogromną radość. Wycieczki do większych miast w przeszłości nie zawsze wykonywane były po to by pozwiedzać. Wybierano się tam by kupić coś do ubrania czy coś do zjedzenia. Dziś magia autokarów, radości, jaka towarzyszyła podczas wycieczki nim wygasła. Tak samo jak oczekiwanie na pożądane bilety autokarowe. Dziś jest zupełnie inaczej to my, jaki klienci określamy warunki i jednostki sprawujące usługi w danym obszarze starają się nam je spełnić. W przypadku nie wypełnienia jakiegoś z nich musimy liczyć się z utratą potencjalnego klienta. Z względu na taką kolej rzeczy sama radość z przejazdu autokarem również, wygasła teraz kojarzy się nam to z niemiłym przymusem i brakiem wygody.